E-commerce.

Livbelle – Loja de acessórios femininos elaborada pela Ultrahaus.

O surgimento do e-commerce gerou desconfiança no consumidor. As principais dúvidas eram a respeito da segurança das transações. As pessoas possuíam dúvidas sobre se era possível comprar com segurança na internet ou até mesmo se o produto recebido seria realmente o anunciado.

A segurança aumentou, a legislação avançou e o consumidor brasileiro foi mudando seu comportamento. Em 2009 o faturamento anual do e-commerce foi R$ 10,6 bilhões, um crescimento de 29% referente a 2008. O primeiro semestre de 2010 também não foi menos promissor. De Janeiro a Julho de 2010, faturamento alcançou R$ 7,8 milhões, superando os Shoppings Centers da Grande São Paulo no mesmo período.

Os números só crescem, mas você sabe o que faz o consumidor comprar online? Conforto é uma das primeiras escolhas. Evitar trânsito, locais cheios e ter uma loja 24 horas disponível ao alcance de um clique, impulsiona o consumidor optar por uma loja virtual no lugar de uma loja física.

As vantagens para os proprietários de um e-commerce também são grandiosas. Os custos se comparados a uma loja física são bem menores. Você não gastará com aluguel de um ponto de PDV ou com vendedores e, mesmo assim sua loja estando disponível 24 horas por dia, 7 dias.

Com redução de gastos, o e-commerce oferece preços muito mais competitivos do que o comércio normal. O consumidor consome o mesmo produto, mas com preço inferior e muito mais conforto. Com esses fatores ganha você e o consumidor. Agora fica a pergunta: e aí o que falta pro seu commerce, ganhar um “e-“?

Campanhas Integradas: Online e Offline.

Quantas vezes você viu uma ótima campanha na televisão e quando entrou no site da marca só encontrou informações desatualizadas? Ou viu uma ação inovadora na internet e quando assistiu ao comercial ficou na dúvida se era realmente a mesma empresa?

Grandes agências de publicidade tiveram de aceitar uma nova realidade com a chegada da internet. Essas agências continuaram sendo Grandes Agências de Publicidade, só que receberam o título adicional de Offline. Embora muitas agências já possuam uma equipe pequena para online, é bem comum que até elas se sintam como cego em tiroteio quando, o assunto internet foge dos banners ou do queridinho Twitter.

O erro mais comum em criar uma campanha Online é não linkar com o Offline. Isso tem acontecido muito, já que as grandes agências off possuem uma equipe online muito enxuta, fazendo com que os clientes busquem agências especialistas no ramo para atendê-las. Como são empresas diferentes, caso uma delas não tenha interesse em integrar os projetos, poderão haver alguns problemas de comunicação e até prejudicar a campanha.

A melhor solução para que seu cliente não deixe fazer projetos com você, procurando diretamente uma agência online, é que sua própria agência faça essa conexão. Se você indica e contrata uma empresa do ramo de web para trabalhar em uma campanha, além de centralizar a verba, haverá menos riscos de que a campanha não saia do jeito que foi planejada.

O correto é que a parceria surja logo no momento do planejamento da campanha, já que quem costuma trabalhar com offline não possui experiência em coisas como linguagens de programação, arquitetura da informação e os formatos de mídia disponíveis. Com ajuda de uma equipe especialista no ramo, você não terá problemas como, por exemplo, vender um projeto que não pode ser feito ou que esteja muito acima da verba que o cliente tem disponível.

Na verdade, precisamos acabar com o mito de que existem campanhas online e offline. Ao planejar, precisamos pensar em uma campanha integrada que represente por inteiro. O online invadiu a vida real há muito tempo, devemos pensar nele só como mais uma ferramenta. Do mesmo jeito que uma peça de rádio de uma campanha possui a mesma identidade que a peça impressa, as redes sociais, o banner e o site também devem seguir essa identidade, acompanhando o target em todos os meios.

Básico sobre Leilão de Links Patrocinados

Quando falamos de Links Patrocinados é impossível não pensar no Google. Seu serviço, o Adwords, é sem sombra de dúvidas, o mais conhecido.  Serviços oferecidos por outras empresas como Uol e Yahoo baseiam seu funcionamento na ferramenta do Google.

Por este motivo, iremos falar do funcionamento básico do Leilão de Links Patrocinados Adwords. Se uma pessoa consegue entender seu funcionamento, certamente irá entender o das empresas similares.

O primeiro passo para começar um leilão é escolher as palavras-chave com que se quer trabalhar e definir a verba para campanha. O usuário deve escolher a verba, assim como, definir qual o valor mínimo e máximo que aceita pagar por um clique.

Para decidir o posicionamento do anúncio e quantas vezes ele irá aparecer, o Google faz uso de dois critérios:

1-      Preço Máximo que cada anunciante fixou por palavra-chave
2-       Relevância do link para aquela busca

Para conseguir uma boa posição é preciso aliar verba, técnicas de SEO e um bom acompanhamento da campanha. O acompanhamento diário é fundamental para que seu anúncio tenha sucesso. Toda vez que um novo anunciante se interessa por uma palavra-chave é provável que o posicionamento dos anúncios e até os valores da campanha se modifiquem.

A quem não possui experiência em Links Patrocinados é indicado contratar uma empresa especializada. Dessa forma você conseguirá aproveitar ao máximo sua verba e fazer o acompanhamento diário que uma campanha dinâmica exige.

Se interessou pelo assunto? Aproveite para saber mais nesse vídeo elaborado pelo Google sobre o seu leilão.

Links patrocinados

Além de sites, redes, games e outras atrações interativas, a internet também possibilitou que ferramentas simples se tornassem um grande veículo de mídia. Atualmente, comenta-se muito sobre os links patrocinados, mas poucos entendem realmente como eles funcionam.

Basicamente, links patrocinados é um tipo de anúncio feito para web. Curto e direto, ele é composto por um título, descrição do produto, serviço ou campanha e, a url com link direto para o site anunciante. Esse anúncio pode estar publicado em um buscador ou algum site da rede de conteúdo da empresa responsável pela publicação do link.

O custo de uma campanha de links patrocinados é o que gera maior dúvida para os leigos. Acontece que ele é definido por um leilão de palavras entre anunciantes, sendo passível de alterações, o tempo todo. Claro, que não é uma bagunça. É possível escolher tanto o maior, quanto o menor valor que se deseja pagar pelo clique de cada palavra escolhida.

Mas como assim, por um clique? Quem já trabalhou com mídia em grandes portais, está acostumado a pagar por views (visualizações), porém os links patrocinados cobram quando uma pessoa clica em seu anúncio, não apenas quando seu anúncio aparece na tela.

Além da forma de cobrança, outro fator que auxilia os números do seu ROI é que os links patrocinados são sempre publicados em buscas ou redes escolhidas por você. Então se você tem uma empresa que vende orégano, por exemplo, você pode pedir para que seu anúncio apareça em sites relacionados à culinária, ou ainda, em busca de palavras como receita, pizza e massas.

É importante perceber que, ferramentas mais elaboradas, podem até ser interessantes para ações de impacto, mas para conquistar um número maior de clientes no dia-a-dia, campanhas de links patrocinados são simples, diretas e funcionam.

Fique atento, no próximo post iremos abordar melhor o funcionamento do leilão de links patrocinados.

Sobre resultados de buscas na web

O assunto buscadores web é uma coisa muito engraçada, pois é um tema abordado com uma frequência impressionante. Mesmo com tanta informação, quando vamos à uma reunião com clientes da Ultrahaus, somos questionados por informações básicas, por essa razão escrevi esse artigo modesto para quem já está informado sobre o assunto, mas que, acredito eu, ajudará pequenos empresários e proprietários de sites.

Muito se discute sobre quais são as verdadeiras regras dos buscadores para definir o que é mais relevante para cada pesquisa, mas a verdade é que isso é uma caixa-preta muito bem guardada pelos buscadores. A liberação total destas informações prejudicaria os resultados, visto que os usuários manipulariam esses parâmetros para se beneficiarem.

O que temos então é um conjunto de boas práticas que, apesar de não garantirem as melhores posições, ao menos aumentam as chances do seu site ser encontrado pelos usuários. Algumas técnicas só são possíveis de serem aplicadas por profissionais de web, já outras mais simples podem ser feitas por você mesmo, veja:

1. Fazer um catálogo das páginas do seu site, ajuda o buscador a saber quais links ele deve indexar, ou seja, ler seu conteúdo para inserir nas próximas buscas. Esse catálogo nada mais é que um arquivo XML com a lista de todas as páginas do seu site, se você nem faz idéia do que é um XML. Não se preocupe, existem muitos sites que fazem esse serviço para você, um exemplo é o www.xml-sitemaps.com que gera em diversos formatos e ainda ensina como “avisar“ o Google do arquivo.

2. Todo site é feito de códigos, esses códigos funcionam visualmente de diversas maneiras diferentes, mas á um padrão que se for seguido corretamente aumenta a chance do seu site ser melhor indexado, pois nada adianta o Sitemap (citado anteriormente) avisar o buscador das páginas, mas quando estas forem interpretadas o indexador não encontrar os assuntos relevantes. Por isso, evite uso de flashs, abuse de textos e quando usar imagens tenha sempre um texto alternativo (ALT) para elas.

3. Outra coisa de extrema importância é como ele ordena os resultados. É fato que seu site sair na quarta página de resultado e não sair é quase a mesma coisa, daí surge a guerra pelas primeiras colocações nos resultados. O objetivo é estar entre os 10 primeiros, que significa estar na primeira página, mas como o buscador ordena a infinidade de resultados? Pela relevância.

Exemplificando, temos dois sites (fictícios), o “www.casasimples.com.br” que fala sobre organização doméstica e “www.compresuacasa.com.br” de uma imobiliária. Quando o usuário pesquisar “casa à venda“ o buscador poderá encontrar os dois exemplos, mas ele saberá que deve colocar o da imobiliária antes através da frequência do uso da expressão exata e da importância que essa expressão tem no site.

Links externos para o seu site também ajudam na definição da relevância, então é interessante ter seu site citado (e com link) em sites relacionados, no meu exemplo acima, o site da imobiliária poderia estar linkado em um site de jornal local da região de atuação.

Ainda existem muitas outras técnicas para melhorar o posicionamento do seu sites nos mecanismos de busca, fique ligado no nosso blog que daremos muitas outras informações sobre esse assunto.

Outsourcing para Comunicação.

Não é que você está contratando uma empresa porque não entende do assunto, mas você provavelmente irá economizar dinheiro e tempo se contratar um especialista. Serviços de Outsourcing funcionam, porque é importante que você mantenha foco no seu negócio, ao invés de perder tempo com serviços genéricos.

E há muitas vantagens nesse serviço, além do corte de gastos desnecessários como folha de pagamento e locação, pois quando se contrata uma empresa especializada, além do serviço em si a contratante conta com a vivência da empresa terceira naquela área de atuação, muitas vezes trazendo soluções inovadoras para problemas recorrentes de outros projetos. Uma agência de publicidade offline que deseja construir uma campanha na web, pode por exemplo contar com todo o know-how de uma empresa de tecnologia como suporte para produção e programação, liberando assim sua própria equipe para se dedicar no conceito da campanha, divulgação e mensuração de resultados.

Finalmente os clientes estão entendendo que a agência que cria não necessariamente produz, assim como a gráfica imprime o que é criado, existem produtoras para produzir digitalmente as soluções que a estratégia de comunicação precisa para alcançar o objetivo de cada campanha no meio on-line.

Todos saem ganhando, porque cada um se dedica a área que realmente é especialista, diminuindo tempo e custos nas operações.

Não deixe que seus visitantes desistam de você

Se você possui um projeto online, seja um site institucional ou mesmo um blog, sem dúvida você já acompanha suas estatísticas de acesso e utilização, se ainda não faz, deveria. Com relação às estatísticas, muito se fala sobre acessos únicos, pageviews e sites de origem, mas você já faz a análise e acompanhamento do Bounce Rate do seu site?

Bounce Rate é a taxa de desistência das pessoas que entram no seu site, ou seja, são as pessoas que entram em alguma página (frequentemente na homepage) e saem sem que sequer conheçam outra seção do seu site e naveguem por ele. Se o percentual de Bounce Rate do seu site é muito alto (acima de 60% ou 70%, na minha opinião), das duas uma: Ou a página de entrada é tão completa que a pessoa realmente nem precisa mais navegar no seu site (será?) ou então meu amigo, você está precisando melhorar sua “porta de entrada“.

A seguir vou citar cinco dicas que podem ajudar a reduzir a taxa de rejeição do seu site:

1. O design é, sem dúvida, a primeira coisa que devo citar ao falar de retenção de acessos. Não é questão de ter um layout bonito ou feio, mesmo porquê isso é muito subjetivo, o que me refiro neste item é da organização das informações, da boa diagramação, facilidade de leitura e uso.

2. Um site precisa ser muito fácil de se navegar entre as páginas, caso contrario os usuários o abandonarão rapidamente. Deixe bem claro no seu layout o que é link, o que é botão, onde está o menu principal e seus sub-menus. Se possível, use também um rodapé de links, com acessos rápidos à conteúdos de muita procura em seu site.

3. Os títulos das páginas são como as capas dos livros, então deixe-os o mais atrativo quanto possível e não invente: Diga exatamente o que a pessoa encontrará no texto relacionado, de maneira simples e curta.

4. Tenha sempre que possível, links relacionados em todas as páginas. No site da Ultrahaus, por exemplo, quando estamos em “Sobre Nós“ os links relacionados são “Clientes“ e “Nossa Metodologia“, já quando se está na área de “Comunicação“, mostramos links para serviços que prestamos nesse segmento. Isso aumenta a chance do seu visitante navegar por outras páginas e conhecer mais sobre seu site.

5. Personalize suas páginas de erro. Certa parte das rejeições dos usuários em um projeto web se deve ao fato da pessoa ter entrado em uma página inexistente, e nem todos tem a paciência de ver a URL e corrigir manualmente, então faça isso por elas.

Neste artigo, minha pretensão não era fazer um manual infalível, mesmo porquê citei apenas os cuidados básicos para melhorar a qualidade das visitas em seu site. Em breve disponibilizaremos muitos outros artigos com dicas sobre otimizações simples para melhorar seus projetos.

Vantagens da Intranet

Exemplo de Intranet desenvolvida pela Ultrahaus para a Sodexo.

Basicamente Intranet é uma rede similar a internet, porém elaborada para ser acessada exclusivamente através de uma rede corporativa. Diferente da internet, ela pode ser acessada apenas de forma local e por pessoas identificadas com uma senha.

A intranet possui diversos usos, podendo ser programada utilizando as mesmas técnicas de desenvolvimento que são utilizadas para a web. O objetivo principal de uma intranet é a comunicação entre os membros de uma empresa, além da organização e gestão de projetos.

Muitas empresas acreditam que, são muito pequenas e por este motivo, também acreditam erroneamente, que não existe necessidade de instalar uma rede própria.  Primeiro é preciso se atentar ao fato, já mencionado, que a principal função da intranet é otimizar a comunicação de uma empresa. E até mesmo uma empresa pequena, pode sofrer com problemas de comunicação, gerando erros desnecessários ou desconforto com a equipe.

A intranet também deve servir como um apoio ao trabalho, auxiliando os colaboradores. A empresa pode ter em sua intranet, um fórum de discussão e através dele integrar profissionais de diversas áreas. Também é possível disponibilizar arquivos, apostilas e até mesmo alguns softwares para download.

Quando um sistema novo é implementado em uma empresa, é natural que haja alguma rejeição por parte dos funcionários. Para incentivar o uso da intranet, é necessário que a empresa faça um treinamento sobre seu uso e seja bem clara, a respeito das vantagens que ela pode trazer.

É possível também, trabalhar com assuntos que sejam do interesse dos próprios colaboradores. Áreas voltadas para integração entre a equipe, como Aniversariantes do Mês, podem incentivar o uso da intranet.   Ela também pode ser uma aliada poderosa do RH, informando novas vagas e até agilizando processos burocráticos.

O principal na hora de criar uma intranet para sua empresa, é começar pensando quais são seus objetivos. Assim você conseguirá planejar uma rede que consiga atender as necessidades de sua empresa de forma clara e dinâmica.

Entenda porque o Mobile é um mercado a ser explorado.

O ambiente digital evolui a uma velocidade impressionante. É preciso entender que se há 10 anos, a maioria dos internautas brigavam com a conexão discada, hoje nem é preciso estar em um computador para se conectar.

Essa evolução acelerada acontece porque quanto mais tecnologia se tem, mais necessidades são atreladas a ela. É só pensar que antes, a maioria das pessoas não possuía um celular. E hoje, ficar longe do aparelho por mais 1 hora pode ser uma experiência terrível.

A vida urbana agitada e a necessidade de estar sempre conectado, tornou os dispositivos móveis um grande companheiro do dia-a-dia. Hoje as pessoas buscam agregar cada vez mais funções em único aparelho, que de preferência as acompanhe a todos os lugares.  Essa nova relação humana com os portáteis, fez com que eles se tornassem uma ferramenta publicitária, corporativa e até mesmo divertida.

Partindo desse novo comportamento, nasceu a comunicação mobile. A idéia é encontrar o seu público, esteja ele onde estiver. Com o aumento da venda de smartphones, empresas grandes estão utilizando aplicativos para divulgar seus serviços. O Bradesco possui um case recente, onde para divulgar um produto voltado para jovens, desenvolveu um game para iPhone no estilo “Mario Bross”. Atualmente está entre os itens mais baixados da App Store.

Embora aplicativos para smartphone sejam os mais comentados, o mobile também pode ser utilizado para alcançar pessoas da classe C e D. Uma empresa que, por exemplo, deseja fazer uma promoção, pode utilizar o sms para informar os seus clientes. Com produção e envio a baixo custo, essa ferramenta pode facilitar o contato com um público grande e desligado de tecnologias mais modernas.

Na hora de planejar uma ação de comunicação mobile, é preciso saber bem quem é seu público e procurar uma empresa que trabalhe com esse tipo de serviço. Essas atitudes vão evitar que sua empresa invista dinheiro em aventureiros ou até mesmo que desenvolva aplicativos para quem não está conectado.

Game como ferramenta de marketing.

Advergame é a junção das palavras Advertise (Propaganda) e Game (Jogo). O termo é relativamente novo, criando ainda certa estranheza ao ser pronunciado. Embora a palavra ainda seja considerada um neologismo, traçar uma estratégia de comunicação utilizando games não é exatamente uma novidade. Empresas como Coca-Cola, Rexona e Burger King já apostaram nessa ferramenta de marketing.

Basicamente, todos os jogos criados com o objetivo de divulgar uma marca, produto e até mesmo uma idéia, devem ser considerados Advergames. Atualmente, grande parte é elaborada para plataforma online, utilizando tecnologia Flash. Porém cada caso deve ser pensado conforme o público alvo e sua aplicação, o que funciona para uma marca, pode ser fatal para outra.

A Rexona foi uma das primeiras a produzir Advergame no Brasil, possuindo um faro quase certeiro, do que funciona nesse mercado. O Rexona Men Adventure é um produto recente, pensado para um público jovem e masculino. A expertise da Rexona nesse case foi perceber que se seu produto é jovem, sua publicidade deve também deve ser. O jogo conquista seu público alvo, porque associa o produto a um interesse do target: esportes radicais.

O case da Rexona foi utilizado para divulgar um produto específico. Porém, há casos em que, os games funcionam como uma ferramenta de branding, sem objetivo de venda imediata. A plataforma PlayLife do Playcenter, é um desses cases. Elaborada como um game social, essa rede programada em PHP e Flash permite a interação de usuários através de avatares. O objetivo de ações como o Playlife é destacar a imagem da marca perante o consumidor, facilitando o processo de fidelização e até mesmo aumentando o marketing share.