Etapas da comunicação digital de uma franquia
O mercado de franquias registrou um crescimento de 14,7% em 2009, alcançando um faturamento de R$ 63 bilhões*. Considerado um empreendimento seguro, cada vez mais pessoas pensam em investir nesse mercado. Porém se para o franqueado existem muitas facilidades, quem é responsável por uma franchising tem muito trabalho pela frente.
A comunicação de uma franquia é diferenciada da comunicação de um comércio tradicional. Isso acontece porque a Franchising precisa se comunicar com dois públicos: franqueado e consumidor final. A comunicação digital é uma ferramenta fundamental porque consegue criar novas formas de abordar os clientes a cada dia.
O primeiro passo para traçar a estratégia de comunicação, é a percepção de que cada etapa da franchising exige uma abordagem específica. Na expansão, o meio online propicia vantagens por ser mais barato que as mídias tradicionais e possuir um alcance maior. Nessa fase a empresa deve investir em um site informativo e útil, que facilite a prospecção de novos empreendedores, além de ferramentas inteligentes de divulgação como os links patrocinados.
A Implantação é a etapa em que a franchising passa a se dirigir a dois públicos diferentes. O primeiro público é dos franqueados, que necessitam de uma comunicação direta, que procure auxiliá-los no dia-a-dia. O franqueado deve sentir que a empresa está próxima a ele, a criação de hotsite e e-mail marketing exclusivos reforçam essa idéia.
O segundo público é o consumidor final, que deverá encontrar na rede e no site institucional informações básicas como localização das franquias e disponibilidade de serviços e produtos. Esse público também se interessa por ações em mídias sociais, que auxiliam na relação de familiaridade consumidor/marca.
Ao alcançar a etapa Gestão, a franchising já possui maturidade e conhecimento sobre seus consumidores, podendo ousar na comunicação. O consumidor final é um público que aceita bem novidades, possibilitando a criação de advergames, ações promocionais, banners interativos e o que mais a criatividade permitir.
Para manter o contato com o franqueado o e-mail marketing continua sendo uma ótima opção, porém também é possível trabalhar com uma rede extranet. Ela pode e deve funcionar como um complemento, permitindo o acesso às informações de forma mais dinâmica.
As possibilidades de comunicação digital para franquias são muitas, então aproveite as vantagens e o dinamismo da internet para conseguir ainda mais sucesso nesse mercado que está em franca expansão.
*Fonte: Associação Brasileira de Franchising (ABF)