Estamos muito acostumados a ouvir falar de mídias sociais para empresas e logo relacionar ao trabalho de formiguinha postando em blogs, comentando posts, metralhando ‘likes’ no Facebook, tudo em busca de algum reconhecimento e ampliação da participação das marcas no relacionamento online. Entretanto, o que não se vê muito por aí é o uso das mídias sociais como ferramenta de pesquisa de mercado.

Esqueça essa história de que toda empresa deve estar nas redes sociais, ‘estar’ significa atuar e atuar não é a grande questão ainda. Você já viu, sem dúvida, uma pessoa de seu relacionamento pessoal citar, para o bem ou para o mal, alguma empresa através da web, seja em sites de reclamação, no Facebook, Twitter ou qualquer outro meio. Agora imagine isso acontecendo a cada 5 minutos com a sua marca… Não precisa imaginar, se você trabalha no varejo ou tem grande público, basta uma simples busca no Google.

O que você não deve perceber no dia a dia é como essas informações podem ser usadas ao seu favor através da compilação e análise de cada uma dessas menções encontradas e ver isso ser transformado em um relatório periódico de pesquisa de mercado. Quem já executou ou contratou uma pesquisa de mercado, deve saber do tamanho da verba que isso consome, porém muitas dessas informações que antes precisavam ser coletadas fisicamente, hoje estão disponíveis na internet publicamente, só é preciso saber tratá-las para transformar em material útil para tomada de decisões, seja no lançamento de um novo projeto, na medição da efetividade de suas campanhas, na avaliação do seu pós-vendas entre outras aplicações.

Acesse o material que detalhamos nas apresentações nos nossos clientes aqui.

Esqueça, neste caso, aquela imagem de mídias sociais com um monte de gente postando no Facebook, Twitter etc…  Estamos falando agora de uma análise mais madura, com conceitos vastamente utilizados em anos de utilização nos meios tradicionais, porém agora adaptado para uso nas novas mídias.

A Coca-Cole em parceria com a Oi está lançando em caráter experimental uma espécie de refil de acesso á internet, onde usuários da operadora poderão aproximar seus aparelhos à um ‘dispenser’ (ver foto abaixo) e carregar com créditos para acesso à internet.

Em um país onde o governo e alguns veículos de imprensa tem como última preocupação a proliferação do acesso à informação, a iniciativa privada pode fazer um importante papel na inclusão social através do mundo digital.

Essa ação em si, não demonstra essa preocupação social, até mesmo pelo local escolhido para a experiência, mas espero que a iniciativa inspire outras marcas para que através da publicidade viabilize o acesso de uma parcela da população que hoje está completamente alienada, assistindo cada vez mais programas onde as pessoas estão falando o tempo todo de Facebook, Twitter, Google entre outros assunto restritos ao mundo online.

Afinal, é um ganha-ganha! A marca pode patrocinar redes wi-fi de longo alcance em localidades afastadas e de baixa renda, inserir publicidade contextual durante a navegação e assim ajudar aumentar o número de usuários no Brasil, usuários que inclusive darão mais pageviews para as mesmas marcas.

Não podemos ignorar a rápida ascensão do Pinterest, mesmo que – ainda – não tenha chegado com tanta força aqui no Brasil. Em pouquíssimo tempo o Pinterest já está registrando tráfego maior que o Twitter e vem atingindo mais pageviews que o próprio Facebook em alguns dias da semana. Seu tráfego de usuários diário já supera o Google+, LinkedIn e YouTube juntos.

Pinterst da Peugeot

Poucos dias atras o Instagram divulgou no SXSW (http://sxsw.com/), em Austin, a nova marca de 27 milhões de usuários, isso porquê o aplicativo oficial ainda está sendo distribuido apenas pelos dispositivos da Apple (logo estará no Android). Segundo estimativas feitas pela AdAge, 70% de todas as atividades no Facebook giram em torno das fotos.

O comportamento online dos usuários está cada vez mais visual, se a quantidade de textos reduziu drasticamente para o meio online, agora então está no extremo da utilização apenas de legendas das imagens, vejam por exemplo o mais ‘antigo’ Tumblr, onde basicamente os posts são fotos com no máximo duas linhas de textos.

As empresas que queiram ter seu espaço online, precisam cada vez mais pensar nessas mudanças de comportamento dos usuários e em como isso afeta seus planos de divulgação, especialmente em mídias sociais. Para empresas com vendas online, sejam e-commerce mesmo ou extensões de lojas físicas, o impacto visual dos posts passaram a ter um papel fundamental na conversão de simples postagens até a venda efetiva, se estivermos falando então de produtos com mais direcionamento para o público feminino, a imagem do produto já é item obrigatório.

Esses dados mostram um fato que costumamos passar aos clientes aqui na Ultrahaus: Não existe estratégia online de longo prazo! A cada lançamento, a cada mudança de preferências, a cada novo dispositivo, precisamos reavaliar como trabalhar a favor das conversões independente da ferramenta no meio do caminho. Esse próprio artigo deve expirar em alguns meses, até que a nova ferramenta, dispositivo ou mania seja lançada.

Desde dezembro do ano passado o Twitter liberou uma versão beta do que serão as “Enhanced profile pages”, onde as empresas poderão personalizar um pouco mais seus perfis na rede, mas a empresa dos 140 caracteres ainda pretende oferecer mais recursos para seus anunciantes.

Perfil da Nike no Twitter

A idéia é que, assim como no Facebook, os desenvolvedores possam usar os códigos do Twitter (API) para construir aplicações dentro dos próprios perfis das empresas na rede. Por enquanto as páginas aprimoradas que o Twitter liberou se diferenciam apenas por uma imagem grande no topo da página e pela possibilidade das marcas postarem “Tweets Promocionais”, que ficam fixos no início da timeline e são marcados com um selinho “Promoted by…”. Infelizmente esses recursos ainda estão restritos para poucas marcas escolhidas pelo próprio Twitter como beta-testers, algumas delas são: Pepsi, Nike, American Express, McDonalds.

O Twitter também está demosntrando interesse em tornar a sua própria página em algo mais interativo do que é hoje, tornando-se assim mais um espaço para mídia, como feito há alguns dias mostrando a pontuação do SuperBowl e convidando os usuários para votar nos favoritos.

Apesar de não haver um pronunciamento oficial da empresa, espera-se que essas mudanças ocorram no decorrer deste ano, quando o Twitter espera atingir 259,9 milhões de dólares de receita, acima dos 139,5 milhões de 2011.

Livbelle – Loja de acessórios femininos elaborada pela Ultrahaus.

O surgimento do e-commerce gerou desconfiança no consumidor. As principais dúvidas eram a respeito da segurança das transações. As pessoas possuíam dúvidas sobre se era possível comprar com segurança na internet ou até mesmo se o produto recebido seria realmente o anunciado.

A segurança aumentou, a legislação avançou e o consumidor brasileiro foi mudando seu comportamento. Em 2009 o faturamento anual do e-commerce foi R$ 10,6 bilhões, um crescimento de 29% referente a 2008. O primeiro semestre de 2010 também não foi menos promissor. De Janeiro a Julho de 2010, faturamento alcançou R$ 7,8 milhões, superando os Shoppings Centers da Grande São Paulo no mesmo período.

Os números só crescem, mas você sabe o que faz o consumidor comprar online? Conforto é uma das primeiras escolhas. Evitar trânsito, locais cheios e ter uma loja 24 horas disponível ao alcance de um clique, impulsiona o consumidor optar por uma loja virtual no lugar de uma loja física.

As vantagens para os proprietários de um e-commerce também são grandiosas. Os custos se comparados a uma loja física são bem menores. Você não gastará com aluguel de um ponto de PDV ou com vendedores e, mesmo assim sua loja estando disponível 24 horas por dia, 7 dias.

Com redução de gastos, o e-commerce oferece preços muito mais competitivos do que o comércio normal. O consumidor consome o mesmo produto, mas com preço inferior e muito mais conforto. Com esses fatores ganha você e o consumidor. Agora fica a pergunta: e aí o que falta pro seu commerce, ganhar um “e-“?

Grandes agências de publicidade tiveram de aceitar uma nova realidade com a chegada da internet. Essas agências continuaram sendo Grandes Agências de Publicidade, só que receberam o título adicional de Offline. Embora muitas agências já possuam uma equipe pequena para online, é bem comum que até elas se sintam como cego em tiroteio quando, o assunto internet foge dos banners ou do queridinho Twitter.

O erro mais comum em criar uma campanha Online é não linkar com o Offline. Isso tem acontecido muito, já que as grandes agências off possuem uma equipe online muito enxuta, fazendo com que os clientes busquem agências especialistas no ramo para atendê-las. Como são empresas diferentes, caso uma delas não tenha interesse em integrar os projetos, poderão haver alguns problemas de comunicação e até prejudicar a campanha.

A melhor solução para que seu cliente não deixe fazer projetos com você, procurando diretamente uma agência online, é que sua própria agência faça essa conexão. Se você indica e contrata uma empresa do ramo de web para trabalhar em uma campanha, além de centralizar a verba, haverá menos riscos de que a campanha não saia do jeito que foi planejada.

O correto é que a parceria surja logo no momento do planejamento da campanha, já que quem costuma trabalhar com offline não possui experiência em coisas como linguagens de programação, arquitetura da informação e os formatos de mídia disponíveis. Com ajuda de uma equipe especialista no ramo, você não terá problemas como, por exemplo, vender um projeto que não pode ser feito ou que esteja muito acima da verba que o cliente tem disponível.

Na verdade, precisamos acabar com o mito de que existem campanhas online e offline. Ao planejar, precisamos pensar em uma campanha integrada que represente por inteiro. O online invadiu a vida real há muito tempo, devemos pensar nele só como mais uma ferramenta. Do mesmo jeito que uma peça de rádio de uma campanha possui a mesma identidade que a peça impressa, as redes sociais, o banner e o site também devem seguir essa identidade, acompanhando o target em todos os meios.

Por este motivo, iremos falar do funcionamento básico do Leilão de Links Patrocinados Adwords. Se uma pessoa consegue entender seu funcionamento, certamente irá entender o das empresas similares.

O primeiro passo para começar um leilão é escolher as palavras-chave com que se quer trabalhar e definir a verba para campanha. O usuário deve escolher a verba, assim como, definir qual o valor mínimo e máximo que aceita pagar por um clique.

Para decidir o posicionamento do anúncio e quantas vezes ele irá aparecer, o Google faz uso de dois critérios:

1-      Preço Máximo que cada anunciante fixou por palavra-chave
2-       Relevância do link para aquela busca

Para conseguir uma boa posição é preciso aliar verba, técnicas de SEO e um bom acompanhamento da campanha. O acompanhamento diário é fundamental para que seu anúncio tenha sucesso. Toda vez que um novo anunciante se interessa por uma palavra-chave é provável que o posicionamento dos anúncios e até os valores da campanha se modifiquem.

A quem não possui experiência em Links Patrocinados é indicado contratar uma empresa especializada. Dessa forma você conseguirá aproveitar ao máximo sua verba e fazer o acompanhamento diário que uma campanha dinâmica exige.

Se interessou pelo assunto? Aproveite para saber mais nesse vídeo elaborado pelo Google sobre o seu leilão.

Basicamente, links patrocinados é um tipo de anúncio feito para web. Curto e direto, ele é composto por um título, descrição do produto, serviço ou campanha e, a url com link direto para o site anunciante. Esse anúncio pode estar publicado em um buscador ou algum site da rede de conteúdo da empresa responsável pela publicação do link.

O custo de uma campanha de links patrocinados é o que gera maior dúvida para os leigos. Acontece que ele é definido por um leilão de palavras entre anunciantes, sendo passível de alterações, o tempo todo. Claro, que não é uma bagunça. É possível escolher tanto o maior, quanto o menor valor que se deseja pagar pelo clique de cada palavra escolhida.

Mas como assim, por um clique? Quem já trabalhou com mídia em grandes portais, está acostumado a pagar por views (visualizações), porém os links patrocinados cobram quando uma pessoa clica em seu anúncio, não apenas quando seu anúncio aparece na tela.

Além da forma de cobrança, outro fator que auxilia os números do seu ROI é que os links patrocinados são sempre publicados em buscas ou redes escolhidas por você. Então se você tem uma empresa que vende orégano, por exemplo, você pode pedir para que seu anúncio apareça em sites relacionados à culinária, ou ainda, em busca de palavras como receita, pizza e massas.

É importante perceber que, ferramentas mais elaboradas, podem até ser interessantes para ações de impacto, mas para conquistar um número maior de clientes no dia-a-dia, campanhas de links patrocinados são simples, diretas e funcionam.

Fique atento, no próximo post iremos abordar melhor o funcionamento do leilão de links patrocinados.

Muito se discute sobre quais são as verdadeiras regras dos buscadores para definir o que é mais relevante para cada pesquisa, mas a verdade é que isso é uma caixa-preta muito bem guardada pelos buscadores. A liberação total destas informações prejudicaria os resultados, visto que os usuários manipulariam esses parâmetros para se beneficiarem.

O que temos então é um conjunto de boas práticas que, apesar de não garantirem as melhores posições, ao menos aumentam as chances do seu site ser encontrado pelos usuários. Algumas técnicas só são possíveis de serem aplicadas por profissionais de web, já outras mais simples podem ser feitas por você mesmo, veja:

1. Fazer um catálogo das páginas do seu site, ajuda o buscador a saber quais links ele deve indexar, ou seja, ler seu conteúdo para inserir nas próximas buscas. Esse catálogo nada mais é que um arquivo XML com a lista de todas as páginas do seu site, se você nem faz idéia do que é um XML. Não se preocupe, existem muitos sites que fazem esse serviço para você, um exemplo é o www.xml-sitemaps.com que gera em diversos formatos e ainda ensina como “avisar“ o Google do arquivo.

2. Todo site é feito de códigos, esses códigos funcionam visualmente de diversas maneiras diferentes, mas á um padrão que se for seguido corretamente aumenta a chance do seu site ser melhor indexado, pois nada adianta o Sitemap (citado anteriormente) avisar o buscador das páginas, mas quando estas forem interpretadas o indexador não encontrar os assuntos relevantes. Por isso, evite uso de flashs, abuse de textos e quando usar imagens tenha sempre um texto alternativo (ALT) para elas.

3. Outra coisa de extrema importância é como ele ordena os resultados. É fato que seu site sair na quarta página de resultado e não sair é quase a mesma coisa, daí surge a guerra pelas primeiras colocações nos resultados. O objetivo é estar entre os 10 primeiros, que significa estar na primeira página, mas como o buscador ordena a infinidade de resultados? Pela relevância.

Exemplificando, temos dois sites (fictícios), o “www.casasimples.com.br” que fala sobre organização doméstica e “www.compresuacasa.com.br” de uma imobiliária. Quando o usuário pesquisar “casa à venda“ o buscador poderá encontrar os dois exemplos, mas ele saberá que deve colocar o da imobiliária antes através da frequência do uso da expressão exata e da importância que essa expressão tem no site.

Links externos para o seu site também ajudam na definição da relevância, então é interessante ter seu site citado (e com link) em sites relacionados, no meu exemplo acima, o site da imobiliária poderia estar linkado em um site de jornal local da região de atuação.

Ainda existem muitas outras técnicas para melhorar o posicionamento do seu sites nos mecanismos de busca, fique ligado no nosso blog que daremos muitas outras informações sobre esse assunto.

Não é que você está contratando uma empresa porque não entende do assunto, mas você provavelmente irá economizar dinheiro e tempo se contratar um especialista. Serviços de Outsourcing funcionam, porque é importante que você mantenha foco no seu negócio, ao invés de perder tempo com serviços genéricos.

E há muitas vantagens nesse serviço, além do corte de gastos desnecessários como folha de pagamento e locação, pois quando se contrata uma empresa especializada, além do serviço em si a contratante conta com a vivência da empresa terceira naquela área de atuação, muitas vezes trazendo soluções inovadoras para problemas recorrentes de outros projetos. Uma agência de publicidade offline que deseja construir uma campanha na web, pode por exemplo contar com todo o know-how de uma empresa de tecnologia como suporte para produção e programação, liberando assim sua própria equipe para se dedicar no conceito da campanha, divulgação e mensuração de resultados.

Finalmente os clientes estão entendendo que a agência que cria não necessariamente produz, assim como a gráfica imprime o que é criado, existem produtoras para produzir digitalmente as soluções que a estratégia de comunicação precisa para alcançar o objetivo de cada campanha no meio on-line.

Todos saem ganhando, porque cada um se dedica a área que realmente é especialista, diminuindo tempo e custos nas operações.